Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 22/3/2026
En Valora queremos que compres con tranquilidad. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y el derecho de desistimiento aplicable a compras realizadas a distancia.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma expresa dentro de ese plazo a través de hola@tuvalora.com, indicando como mínimo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
- Fecha de recepción del pedido
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por razones de protección de la salud o de higiene, no se aceptará la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega cuando no sean aptos para ser devueltos por dichos motivos.
En consecuencia, en el caso de productos cosméticos, tópicos o de uso personal, no aceptaremos devoluciones de productos abiertos, usados o desprecintados, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o por error.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar
- Mantener su precinto original, si lo hubiera
- Conservar su embalaje original en la medida de lo posible
- Estar en buen estado
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando legalmente proceda.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a hola@tuvalora.com dentro del plazo correspondiente e indicar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías, si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y, en su caso, la dirección de devolución.
5. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución es:
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones por parte de nuestro equipo, ya que podría retrasar la gestión de tu caso.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto dañado o defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el motivo de la devolución es un envío incorrecto, un producto defectuoso o una incidencia imputable a Valora, asumiremos los costes que correspondan una vez verificado el caso.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir, pudiendo retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales en los términos legalmente aplicables. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de métodos de entrega distintos al envío estándar, si los hubiera.
8. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes escribirnos a hola@tuvalora.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Tras revisar la incidencia, te ofreceremos, según corresponda, una sustitución, un reembolso o la solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a hola@tuvalora.com.
Solo podremos cancelar pedidos que todavía no hayan sido procesados o enviados. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar, en su caso, la devolución conforme a esta política.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimiento, puedes escribirnos a:
MEDE EOOD
EMAIL: hola@tuvalora.com